國慶假期的泰山火車站，人流熙攘間滿是出行的活力。10月3日上午10時許，泰安公交第二分公司副經(jīng)理尹燕群正堅守在執(zhí)勤崗位上，疏導(dǎo)客流、解答疑問、維護(hù)秩序。就在這時，一位在公交站牌旁面露難色的外籍游客，引起了他的注意。
這位來自西班牙的游客，不時對著路人比劃，卻始終沒能順暢溝通。多年扎根公交服務(wù)一線的經(jīng)驗，讓尹燕群瞬間判斷出游客遇到了難題。他立刻上前微笑詢問，可交流剛一開始就卡了殼——游客幾乎不懂中文，簡單的肢體語言根本說不清需求。
“解決乘客難題，是公交人的本分。” 尹燕群沒有猶豫，迅速掏出手機打開翻譯軟件，指尖飛快敲擊屏幕，將中文問題轉(zhuǎn)化為西班牙語的字幕與語音。“您想了解登泰山的路線嗎？”“需要查公交班次嗎？”一句句耐心的詢問通過屏幕傳遞，原本緊張的氛圍漸漸緩和，一座跨越語言的“服務(wù)橋”，就這樣在公交人與游客之間搭了起來。
接下來的十幾分鐘里，尹燕群以公交人的專業(yè)，用翻譯軟件細(xì)致講解著每一項實用信息：紅門路線適合徒步愛好者，沿途能看斗母宮、經(jīng)石峪，耗時4-6小時；天外村路線可先坐觀光車到中天門，再選纜車或徒步，更省力氣。他還貼心提醒游客 “山頂溫差大，一定要帶厚外套”“天黑前要到住宿地，山上部分區(qū)域信號弱，離線地圖提前存好”，就連購票渠道、纜車運營時間、周邊公交換乘等細(xì)節(jié)，也一一說清，讓游客一站式get所有需求。
看著屏幕上清晰的翻譯，聽著尹燕群耐心的解釋，西班牙游客緊鎖的眉頭慢慢舒展，臉上露出感激的笑容。她不停地說“謝謝”，還努力用不流利的中文補充：“太感謝了！有你幫忙，我一點都不擔(dān)心了，中國公交人真好！” 面對感謝，尹燕群只是笑著回應(yīng)：“國慶游客多，不管是本地乘客還是外國朋友，公交人就得搭把手。能幫大家順利游泰山，感受泰安的熱情，我特別開心。”
其實，尹燕群的暖心舉動，只是泰安公交人群體服務(wù)底色的一個縮影。這個國慶假期里，還有無數(shù)公交人堅守在崗位上：站點里，他們頂著人流疏導(dǎo)秩序；車廂中，他們主動幫扶老人小孩；遇到乘客有難題，他們總能第一時間伸出援手。他們沒有驚天動地的壯舉，卻用專業(yè)的服務(wù)、真誠的態(tài)度，解決著每一位乘客的需求；用平凡崗位上的堅守，傳遞著城市的溫暖，成為泰山腳下一道動人的風(fēng)景線。
正是這樣一群公交人，以“服務(wù)為民”的初心，守護(hù)著每一次出行，把“熱情好客”的城市溫度，送到了每一位來到泰安的游客心中，也讓國慶假期的旅途，多了一份安心與溫暖。
